Natan Sztamfater*, diretor da PortCasa, loja virtual especializada em artigos de decoração com grandes marcas, e especialista em marketing digital, dá dicas para quem quer apostar e crescer no e-commerce.

1. Seriedade: Encare a venda online com muita seriedade, o nome é virtual mas o trabalho é real.

2. Especialização: Procure um nicho para explorar. Quanto mais específico o seu negócio, maior a chance do sucesso na internet.

3. Concorrência: Fuja dos produtos vendidos em grandes magazines.

4. Investimento em tecnologia: Na hora de comprar a sua plataforma de loja virtual, fique atento, nem todas são tão boas quanto parecem. Escolha muito bem o seu parceiro. Tecnologia é muito importante para que uma loja online esteja preparada para um rápido crescimento.

5. Formas de pagamento: inicie o seu site de vendas com o maior número de parcerias (Visa, Mastercard, American Express, entre outros) para facilitar a compra do e-consumidor.

6. Confiabilidade: Esteja na Ebit, consultoria que classifica lojas virtuais no Brasil. Só assim, mesmo ainda pequeno, os clientes irão confiar na sua loja. Não economize nos selos de segurança.

7. Teste seu portal: Antes de colocar o site no ar, faça testes e verifique se a sua entrega chega em pelo menos três dias ao cliente. Fator importantíssimo para satisfação do cliente.

8. Organização: Lembre-se dos pilares de um site de vendas:  Atendimento ao cliente, divulgação digital, logística e administrativo.

9. Marcas: Se alie a marcas reconhecidas em suas áreas de atuação para conquistar confiabilidade do e-consumidor e oferecer produtos de qualidade.

10. Estoque: Cuide do seu estoque e da logística para atendimento ágil ao e-consumidor. A primeira impressão é a que fica.

11. Atração e retenção de clientes: Invista em marketing e meça cada detalhe das campanhas digitais, otimize as estratégias dia a dia.

12. Invista: Contrate uma consultoria especializada em vendas online, isso ajuda muito o pequeno empreendedor a errar menos no início.

*Natan Sztamfater é Diretor da PortCasa.com.br, loja virtual líder em cama, mesa e banho e sócio diretor da agência de marketing digital Cookie Web, formado em 2004 pela ESPM e com especialização em mídias digitais pela FGV.
natansz@gmail.com

Para saber mais e tirar dúvidas sobre o mundo do e-commerce, converse com o especialista no assunto, no canal do empreendedor por meio do link: www.canaldoecommerce.com.br

Por Natan Sztamfater*

Quando ouço falar em e-commerce, um vasto universo de informações me vem à mente. Não somente o significado da palavra ou o conceito que milhões de internautas se apoiam para justificar pura e simplesmente como: vendas pela internet.

Parece simples, mas o fato é que para colocar em prática um conceito que pode dar certo, aliás, muito mais do que já vem dando, é preciso mais que conhecimento em vendas, marketing, tecnologia ou comunicação. O toque mais importante nesse processo é a criatividade, que permite se diferenciar desse mercado tão competitivo.

O comércio eletrônico brasileiro chegou ao final do primeiro semestre aprovado por 86,11% das pessoas que usaram a internet para fazer compras (fonte: e-bit e Movimento Internet Segura). Isso é mais do que prova de sua ascensão. Os fatores que explicam são inúmeros: aumento da Classe C na web, novas lojas virtuais, variedades, parcelamento, barateamento da banda larga, inclusão social, dentre outros.

O mundo online é completamente diferente do universo off line. Desde sua estrutura, que já começa por passar da física à virtual até o planejamento das “agressivas” estratégias de vendas para conquistar os milhares de novos clientes no Brasil e até no mundo. Sim, falo do mundo porque a internet não tem limites, desde que a logística não seja um fator limitante no seu negócio. Prepare-se, na internet o que você alcança hoje pode virar o dobro amanhã. A venda de passagens aéreas ou ingressos para shows são ótimos exemplos de produtos que definitivamente não dependem da entrega via courrier.

O comércio virtual é responsável por um faturamento de cerca de R$ 2,3 bilhões, acumulados apenas nos três primeiros meses de 2009, segundo dados da e-bit. Seu crescimento foi “assustador” e, ao mesmo tempo, fascinante para os adeptos da internet. Leia-se 25 milhões de internautas brasileiros e, ainda, residenciais. Fora a fatia do bolo que acessa a web em ambiente corporativo.

A cada data sazonal, o e-commerce é ainda mais movimentado. Dia das mães, dos pais, dos namorados e até dos avós e do amigo. Para tudo temos um motivo a favor da evolução das compras virtuais. Mas, para entrar ou manter sua loja no ambiente digital, em meio a tanta concorrência com gigantes, médios e pequenos varejistas, o perfil exigido é merecedor não apenas de ótimas colocações profissionais, mas da capacidade permanente de visão arrojada e empreendedora.

Um dos princípios fundamentais para ser líder em seu e-commerce e vir a conquistar a liderança perante seu mercado de atuação é a velocidade e ambição, saudável, claro. A internet muda a cada segundo e o perfil do e-consumidor também. Ganha quem tiver a melhor oferta? O melhor atendimento? A melhor performance nos mecanismos de busca? O melhor prazo de entrega? As mais criativas campanhas digitais? Tudo isso junto e mais um pouco.

Como em tudo na vida, uma coisa puxa a outra. Além de uma bela estrutura e o investimento necessário para que ela vá além das necessidades do mercado, o líder e seus seguidores precisam criar, sustentar e fidelizar relacionamentos, estar aberto a parcerias para ampliação de seu portfólio e, mais que isso, extremamente atualizado e afiado com as imensuráveis possibilidades que o marketing digital oferece.

Defino aqui que mente jovem e moderna é a chave do sucesso do comércio eletrônico. A equipe também muda, não basta trazer apenas uma especialização em seu currículo, o ponto aqui é buscar profissionais multidisciplinares que, muito além de seus conhecimentos técnicos, devem trazer criatividade, vontade e, principalmente, serem fieis a web.

Como especialista em marketing digital, tenho identificado erros graves cometidos por empresas que querem entrar nesse universo. Não é porque a loja física cresce continuamente que o portal, quando recebe as mesmas estratégias do ambiente off line, vai evoluir. Em alguns casos, quase que na maioria, é necessária mais atenção no mundo online. O e-consumidor já se acostumou com chamadas e produtos muito relevantes ao seu interesse naquele exato segundo.  Como a loja virtual não possui um vendedor real, a comunicação deve ser tão boa e, com isso, substituir o contato humano. Um dos grandes desafios do e-commerce é fazer com que o cliente se sinta tão bem atendido como na loja física. Por isso a grande atenção no marketing online.

Muitas vezes, o cliente virtual não é o mesmo que vai até sua loja física, o que significa que as campanhas de comunicação devem seguir linguagens diferenciadas e o marketing online já traz funcionalidades tecnológicas e ainda, que podem ser gratuitas em alguns casos, que mostram a “receita” perfeita do bolo. Resultados de vendas em tempo real, cliques em cada campanha de email marketing, links patrocinados, buscas orgânicas e web banners são tarefas bem possíveis de se aplicarem. Não há desculpa, a lição de casa está aí para ser feita e a tecnologia para trabalhar a favor da marca, de maneira mais assertiva e direta. Só assim é possível medir e acompanhar o comportamento de seus clientes.

A história de que o investimento na loja virtual pode ser menor que na loja física pode sair “cara”. De que adianta contratar a plataforma com menor custo, subir os produtos com seus respectivos preços no site e fazer uma campanha? Na minha opinião, muito difícil ter sucesso. Se sua ação de marketing seguir uma estratégia direcionada e com objetivos de médio e longo prazo e o seu produto agradar, como suprir aos – agora mensuráveis – cliques e vendas? O risco de não atender a todos são grandes e começam na tecnologia implantada, que precisa suportar o volume de dados que são gerados no trâmite da compra. E não são poucos.

A logística também é classificada como um dos pilares de um e-commerce. A rapidez na entrega, agilidade na separação de produtos e uma delicada separação dos mesmos são quesitos que podem fazer toda a diferença. Uma dica, que pode ser vista em diversas empresas do ramo, é a divisão do estoque da loja física com a da virtual. Isso ajuda bastante na organização e confiabilidade do estoque. Lembre-se de fazer parcerias com boas transportadoras. Um bom relacionamento pode salvar a empresa num momento de necessidade.

Contar com parceiros para entrega que demonstrem não apenas segurança, mas alta garantia na entrega, só trará seu cliente de volta, além das indicações que pode fazer. Na web, a viralização das marcas é mais recorrente que no universo físico e isso já está provado pelo alto volume de informações que circula nas redes sociais.

Em suma, lojas virtuais não se diferem tanto das lojas físicas de varejo. O mundo virtual não é diferente do mundo real. Da mesma forma que atender bem, aplicar um bom marketing, estipular metas, incentivar equipes e fidelizar o cliente, o universo digital também preza por todas essas características. O que difere esses dois mundos são as formas de se utilizar as ferramentas e, sobretudo, a importância de saber discernir que para cada qual, há uma solução e, na web, sem limites para alcançar até…o inesperado.

Não economize nos pilares do e-commerce: Logística, Atendimento, Sistemas e Marketing Digital. No e-commerce profissional, não existe meio termo.

*Natan Sztamfater é Diretor da PortCasa.com.br, loja virtual líder em cama, mesa e banho e sócio diretor da agência de marketing digital Cookie Web www.cookieweb.com.br, formado em 2004 pela ESPM e com especialização em mídias digitais pela FGV.
natansz@gmail.com

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Por Natan Sztamfater*

Mais uma vez, o comércio eletrônico encerrou o ano com resultados otimistas e cumpriu as perspectivas apontadas pelo e-bit. Em 2009, o e-commerce brasileiro somou um faturamento de R$ 10,5 bilhões, sendo R$ 1,6 bi contabilizado apenas no período do Natal, uma das épocas mais movimentadas do ano.

De olho nesses dados, empresas se movimentam e investem cada vez mais em um mar de oportunidades proporcionado pelos recursos infindáveis da venda online. A internet é um mundo sem limites, isso virou jargão, mas é fato consumado. E, como em todo negócio, seja ele físico ou disposto no ambiente virtual, se não for bem planejado e acompanhar as tendências para ganho de competitividade, ele morre ou, naturalmente, fica pra trás. Ter uma loja virtual não é a mesma coisa que manter uma loja física, ainda mais em tempos onde a mudança, no universo online, é mais rápida que no “mundo real”.

Este artigo tem o propósito de ilustrar porque alguns dos pequenos varejistas virtuais quebram no início e o que fazer para mudar esse cenário, com ideias para fazer valer o investimento. O primeiro passo é o planejamento, enriquecido de pesquisas de mercado, análise de concorrência e planos de expansão alinhados com metas bem definidas, além de muito, muito trabalho e dedicação.

Fatores do fracasso no e-commerce

Alguns dos fatores que contribuem para os problemas vivenciados no e-commerce são:

- Ideia de que o negócio virtual é mais barato por conta da falta de um plano de marketing sem pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado;

- Investimento em plataformas de tecnologia de baixa qualidade pelo preço;

- Pouca análise de concorrência e falta de pesquisa sobre a viabilidade de venda pela web de determinada linha de produtos. As perguntas aqui são: Esse produto vai vender na web? Este produto já está saturado na web? Mesmo que a resposta seja não, o produto é próprio para venda na internet?

- Atendimento falho, o que contribui para insatisfação de clientes que acabam não sendo fidelizados;

- Falta de conhecimento e profissionalismo para atuar com a internet.

Ideias para se manter e crescer no e-commerce

Abaixo listo os principais pontos que suprem os desafios a serem superados, mencionados nos itens anteriores.

Marketing Digital e Redes Sociais no e-commerce

O plano de marketing deve ser muito bem definido e com grande parte de seu investimento voltado às mídias digitais e sociais, principalmente quando a marca ainda não é fortemente conhecida entre os consumidores. Aproveite o cliente quando ele está perto do momento de decisão de compra.

Os mecanismos de busca e sites comparadores de preços estão no topo do ranking. Em seguida, boas ações de email marketing, personalizadas e segmentadas, contribuem para maior taxa de conversão em vendas no e-commerce. Porém, isso não é regra, há uma necessidade eminente de testar qual ou quais ferramentas de marketing digital são mais adequadas à realidade de cada e-commerce e, a partir daí, então aplicar o que traz mais ROI (Return On Investiment).

Nesse caso, também é preciso contar com a ajuda de profissionais da área para que todo investimento não seja em vão. Ele pode criar ações ainda mais inteligentes para conseguir o melhor retorno sobre o investimento e, não se esqueça, na internet tudo pode ser mensurado.

Tecnologia adequada ao e-commerce

Em relação ao investimento em tecnologias de e-commerce, mesmo no início, pense em ferramentas que, acima de tudo, sejam completas, mesmo que o valor seja inferior. Verifique se ela possui hoje todas as funcionalidades que seu negócio demanda. Se baseie em modelos de e-commerce que atuam no mesmo mercado que o seu e já possuem sistemas adequados para o giro do negócio. A plataforma deve estar preparada para integrar-se com ferramentas de análise de resultados na web, como o Google Analytics, por exemplo.

Concorrência, atendimento e fidelização no e-commerce

Na análise de concorrência, veja como as lojas virtuais do mesmo segmento se comportam fora do país, faça pesquisas em sites internacionais.

Para fidelizar o cliente, o atendimento é um dos fatores fundamentais. A partir dessa conquista, a probabilidade de viralização (boca a boca) aumenta consideravelmente. O ideal é igualar o atendimento de excelência baseado nos grandes lojistas virtuais. Se a estrutura de atendimento for pequena no início, gerencie a expectativa de seu cliente.

Se você já possui um negócio no ambiente físico e quer abrir um portal de e-commerce com o mesmo business da loja física, tem tudo da mão: a garantia de que seus fieis clientes e a sabedoria de como ter e manter um empreendimento. Estamos vivendo um momento de migração de compras do mundo físico ao digital. Como cliente, você certamente, ao decidir comprar pelo e-commerce, vai querer adquirir um produto, cuja marca já conhece no ambiente off line.

Antes de tomar qualquer decisão relacionada à abertura de uma empresa no e-commerce ou mesmo tomar novas atitudes para alavancar as vendas de quem está presente na internet, é essencial conversar com pessoas experientes do mercado, seja com uma consultoria ou contratação.

O e-commerce exige tecnologia, agilidade, inovação, parcerias diferenciadas e acompanhamento do perfil do target. A internet é rápida demais para atuar sozinho. O empreendedor precisa de ajuda profissional para não errar no começo do e-commerce.

*Natan Sztamfater é Diretor da PortCasa.com.br, loja virtual líder em cama, mesa e banho e sócio diretor da agência de marketing digital Cookie Web, formado em 2004 pela ESPM e com especialização em mídias digitais pela FGV.
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Por Natan Sztamfater*

Na hora de comprar na Internet, além de buscarmos portais de comércio eletrônico que tragam confiabilidade, podemos também zelar pela nossa economia. Hoje as redes sociais e sites que comparam preços estão aí como fortes aliados para uma compra confiável e com preços justos.

Confira as dicas para aproveitar os recursos do mundo online:

1. Busque e Compare: Use todos os sites de busca e de comparação. Através deles, o consumidor pode encontrar oportunidades de compra e, sem dúvida, alguns descontos incríveis que a internet proporciona.  Buscapé, Google, Yahoo, Bondfaro e Shopping Uol.

1. Pechinche: essa prática é ainda mais eficaz quando pesquisamos em lojas virtuais menores e segmentadas nos produtos que buscamos. Nesses portais, é possível conseguir descontos no frete e até mesmo no produto, uma vez que não possuem gastos grandes com propagandas como as grandes redes.

1. Cadastre-se: o ato de manter a interatividade com as lojas virtuais de sua preferência favorece na hora da compra. Muitos portais oferecem descontos e promoções relâmpagos para a base de clientes cadastrados e você recebe as mensagens em seu email, com muito mais comodidade.

1. Navegue nas redes sociais: busque e interaja com usuários das redes sociais. Peça ou pesquise informações em blogs e comunidades virtuais, esses canais costumam disponibilizar satisfações ou deficiências sobre as lojas virtuais.

1. Confiabilidade. Verifique se a loja virtual está classificada em sites como o da E-Bit.com.br que qualificam todo o comércio eletrônico.

1. Origem: Observe se a loja online disponibiliza telefone de contato ou endereço da loja física. Isso ajudará a qualificar a procedência do portal para mais confiabilidade.

1. Não compre gato por lebre: busque informações sobre o produto, observe as fotos publicadas e lembre-se que o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante a desistência das compras feitas pela internet por até sete dias, contados a partir do recebimento do produto.

1. Pagamento: A maioria dos sites aceita todas as bandeiras de cartão de crédito, boleto bancário e até mesmo por celular. Cada dia torna-se mais fácil e seguro comprar, mas sempre verifique a procedência do site.

1. Entrega: Lojas virtuais costumam utilizar transportadoras renomadas para efetuar a entrega. Verifique os preços do frete, compare tudo já que a internet oferece essa facilidade.

*Natan Sztamfater é Diretor da PortCasa.com.br, loja virtual líder em cama, mesa e banho e sócio diretor da agência de marketing digital Cookie Web www.cookieweb.com.br, formado em 2004 pela ESPM e com especialização em mídias digitais pela FGV.
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Por Natan Sztamfater*

Sabemos que uma das principais ferramentas para que um trabalho de marca seja bem sucedido é o marketing. Sabemos também que sem um planejamento estratégico e operacional e com ações altamente focadas em resultados, dificilmente alcançaremos vantagem competitiva e, por fim, o sucesso.

O planejamento alinhado às diretrizes da empresa, em consonância com as necessidades do mercado, é o ponto principal para que as metas sejam alcançadas. Ora, somos o que dizemos e, principalmente, protagonistas de nossa própria imagem. O público forma sua opinião a partir de sua avaliação que é, por consequência, fruto da mensagem que uma companhia transmite.

O boom da internet e seus inúmeros recursos mudaram a forma de se fazer marketing no mundo e, com isso, facilitou o dia a dia do profissional de comunicação que busca resultados em cada ação estrategicamente desenvolvida.

Como em todo e qualquer negócio, o marketing digital vem se tornando peça fundamental para a evolução do comércio eletrônico, que encerrou o semestre com R$ 4,8 bilhões, valor que representa um significativo aumento de 27% em relação ao primeiro semestre de 2008.

Um dos principais frutos desse cenário, além do aumento constante dos internautas na rede mundial, é a aplicação do marketing online. A importância que vem sendo dada às ferramentas existentes para propagação da marca tem relação direta com os diversos formatos disponíveis para campanhas com foco na atração permanente dos e-consumidores.

Mas, o fato é que, também no ambiente digital, é preciso atenção e ainda, muito mais foco. A velocidade da informação neste meio é muito maior. É extremamente importante estar alinhado à era do “tempo real”. Planeje metas acima da média e leve em consideração o crescimento incrível de e-consumidores no Brasil. Seja agressivo nas metas de crescimento. São 60 milhões de computadores em uso (fonte: FGV) e 36,4 milhões que acessam a web (fonte: Ibope Nielsen Online).

Na loja física, você pode fidelizar quem chega até você, mesmo que decorrente de propaganda ou mala direta. Na loja virtual, você vai até as pessoas com muito mais assertividade, desde que aplique com maior ênfase, o seu planejamento não apenas alinhado às metas da empresa, mas com o objetivo de ultrapassá-las, porque o marketing digital, quando bem aplicado, possibilita resultados surpreendentes. Porém, nunca esqueça de ajustar suas campanhas de acordo com os resultados.  Defina muito bem seu público alvo.

Mas, antes de começar qualquer campanha online, é imprescindível contar com um portal em absoluta ordem. Se ele não estiver à altura da propaganda, os riscos de repelir o público são grandes. O primeiro passo a ser dado é o alinhamento dos diferenciais da marca com as informações disponíveis no site. Perguntas como: Quem é meu portal de e-commerce? Aplico preços condizentes com o mercado? Quais perfis de cliente busco? Meu mix de produtos está bem posicionado em relação aos concorrentes? E a apresentação? Está em consonância com o conteúdo? Lembre-se de que a imagem é a primeira impressão.

As campanhas iniciais devem ter metas em consonância com o começo de um trabalho de marca. As expectativas precisam estar alinhadas a esse início. Não se pode esperar uma alta taxa de retorno, pois esse é o momento em que você está descobrindo a receptividade de seus produtos e serviços. O que é fundamental são as questões acima mencionadas, básicas para qualquer plano de marketing, para que a probabilidade de resultados positivos seja maior, já que as ações iniciais foram bem planejadas.

A partir de uma cultura previamente estabelecida, se os retornos não forem alinhados com a expectativa inicial, chega o momento de avaliar quais ferramentas de marketing estão sendo utilizadas. Para se chegar a essa conclusão, é necessário experimentar todas e em cada uma delas, analisar o ROI (Returno on Investiment). É nessa parte que teremos um marketing digital realmente efetivo. Não adianta investir sem analisar resultados, o segredo é não “queimar” dinheiro. Fazer investimentos conscientes, sempre focando em bater metas – que devem ser estipuladas previamente – e investir em ferramentas que forneçam resultados são fatores chave para se analisar qual mídia realmente vende. Esse é o grande segredo do ROI.

O ROI mostra se a mídia utilizada está ou não com um bom aproveitamento em vendas. Exemplo: invisto R$ 1 mil em marketing, se com esse valor, vender R$ 9 mil, o ROI é 9.

No meio digital, medir o desempenho de cada campanha é algo mais que possível. As ações realizadas trazem relatórios analíticos de acessos ao seu portal que mensuram conversão em vendas por cliques, sejam através de webanners em outros sites, links patrocinados, busca orgânica ou email marketing.

Todos os formatos são importantes e complementares. O que deve ser identificado é qual (s) traz mais retorno. A internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV. 87% dos internautas utilizam a web para pesquisar produtos e serviços (fonte: Ibope Nielsen Online).

Uma pesquisa da Associação norte-americana de email marketing apontou que o canal traz o maior ROI entre todos os métodos de Marketing direto. O ROI médio em e-mail Marketing é de US$ 45,06 para cada dólar investido, mais do dobro do ROI conseguido com o Marketing na internet, que é de US$ 19,94.

O ROI ajuda o lojista a realmente entender quais as mídias que trazem de fato o resultado em vendas para empresa. Levando isso em conta, fica claro que não podemos iniciar uma campanha online sem contar com uma boa ferramenta para medir, por exemplo, se aquele real gasto em um banner, está trazendo ou não vendas para o site.

Uma vez solidificado esse processo, em que se percebe a audiência e conversão em vendas por meio das campanhas já estabelecidas, o marketing através de seu próprio canal também merece muita atenção.

Quando você fideliza o e-consumidor, ele acaba indo até o seu site antes mesmo de novas ações em outros formatos de mídia. Porém, isso não significa que você deve parar, o investimento em marketing online é um ciclo que não acaba. Mas, medir a criação de novas ações por meio do site também pode ajudar bastante.

Se você coloca um banner promocional na home do e-commerce e mede os cliques no site e a conversão de determinada promoção, por exemplo, pode, em apenas um dia, saber de sua eficiência, mudar imediatamente ou prosseguir com a mesma em outros formatos de comunicação.

Por fim, seja qual for a ferramenta que mais trouxer resultados – buscadores, comparadores de preço, banners, parcerias com portais relacionados com seu target, e-mails marketing, entre outras -, é fundamental que o foco esteja sempre centrado nos resultados e não apenas no meio em si. Nesse ponto, volto ao velho e bom marketing, seja on ou off line. É verdade que os recursos digitais possibilitam mensurar como nunca antes, mas a estratégia sempre será da equipe de comunicação que está por trás de todo o processo.

Na internet, o marketing deve ser baseado em resultados, principalmente para as vendas online. Para entender o ROI de seu negócio, são necessárias ferramentas como Google Analytics e, claro, uma análise diária. Cada negócio tem sua particularidade. Não tem receita de bolo. O segredo é analisar, planejar e focar em mídias que realmente vendem.

O lojista da internet que criar um histórico ao longo dos primeiros meses para entender que tipo de mídia realmente funciona para seu público certamente saberá fazer seu comércio eletrônico girar e crescer. Sem dúvida, a receita de hoje não é a mesma de amanhã. O aprendizado é diário, principalmente, porque, na era digital, tudo muda a todo o momento.  Hoje, são 60 milhões de computadores em uso e, em 2012, a projeção é chegar a 100 milhões deles (fonte: FGV). O que basta? Inovar porque, daqui a três anos, é muito provável que novas e novas formas de se fazer marketing também irão surgir. As redes sociais estão aí para provar a constante mutação. E que venha a web 3.0.

*Natan Sztamfater é Diretor da PortCasa.com.br, loja virtual líder em cama, mesa e banho e sócio diretor da agência de marketing digital Cookie Web, formado em 2004 pela ESPM e com especialização em mídias digitais pela FGV.
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Por Natan Sztamfater*

Acompanhe abaixo as dicas que Natan Sztamfater, Diretor da www.portcasa.com.br e especialista em marketing digital, preparou para comprar mais barato e com segurança os presentes de Natal, com a facilidade de fechar os pedidos virtuais a um clique de distância e sem enfrentar as enormes filas nas lojas físicas, nesta época no ano.

1. Busque lojas especializadas: navegue na web e procure por lojas virtuais segmentadas em seu campo de atuação. Elas dão mais opções em seu mix de produtos e maior variedade de marcas. Utilize buscadores como o google para encontrar esse tipo de loja.
2. Cadastre-se e receba e-mails: identifique o link de cadastro da loja online e insira seus dados. A maior parte delas costuma realizar campanhas de emails com promoções variadas apenas aos cadastrados e você ainda recebe, periodicamente, as novidades do Natal direto em seu endereço eletrônico. Elas costumam privilegiar quem recebe seus comunicados e os descontos são bem interessantes, principalmente nessa época do ano.

1. Pesquise: a maioria das lojas virtuais possui loja física. Procure, em bairros populares como o Bom Retiro, Brás, Santa Efigênia, entre outros, seus nomes na internet. É bem possível que localize a loja online e compre mais barato, uma vez que costumam praticar os mesmos preços das lojas físicas. Muitas atuam de forma séria e concorrem com grandes magazines, que às vezes, elevam seus preços nesse período.

1. Se você  é de outra cidade: muitos lojistas e pessoas físicas costumam programar viagens perto do Natal para São Paulo para preparar seu estoque ou presentear os amigos e a família com produtos encontrados a preços bons nos bairros populares da capital paulista. Muitos varejistas virtuais já oferecem essa comodidade de entregas em todo Brasil e ainda faz você economizar com o deslocamento de uma cidade a outra. Compre a um clique de distância e veja na ponta do lápis a economia que pode fazer.

1. Compare: hoje a internet já disponibiliza sites que comparam preços entre lojas e muitos varejistas virtuais competem para aparecer com seus produtos, aplicando bons preços ao e-consumidor. Visite sites como Buscapé, por exemplo, e faça sua pesquisa de preços antes de comprar.
2. Twitter: acompanhe suas lojas preferidas no twitter. É possível conferir, muitas vezes, promoções exclusivas feitas para este canal.
3. e-bit: veja os sites indicados pelo ebit (http://www.ebitempresa.com.br/),  ótimo indicador de lojas na internet.
4. Antecipe-se: nos meses de novembro e começo de dezembro, as lojas virtuais normalmente facilitam as vendas a fim de antecipar os pedidos de Natal, diferente das lojas físicas. Os portais costumam fazer suas campanhas nessa época com promoções, pois sabem que quanto mais próximos da data, maior o número de pedidos. Isso evita problemas operacionais na entrega e você recebe seus produtos com a comodidade de ter se antecipado.

1. Atenção a segurança: antes de efetuar seu pedido, identifique se o portal possui selos de segurança de credibilidade e são reconhecidos pelos principais órgãos que regulam o comércio eletrônico no país. Todas as lojas virtuais que oferecem segurança disponibilizam essas informações na home do site, mas certifique-se sempre sobre a veracidade do conteúdo.   Vale a pena falar do e-bit. Veja como esta loja está qualificada. O Buscapé pode ser utilizado pra isso também.

*Natan Sztamfater é Diretor da PortCasa.com.br, loja virtual líder em cama, mesa e banho e sócio diretor da agência de marketing digital Cookie Web www.cookieweb.com.br, formado em 2004 pela ESPM e com especialização em mídias digitais pela FGV.
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